致歉信

 

尊敬的客户：

    您好！

4月18日晚我公司金仕达交易委托系统发生故障，事故发生后，我们协同软件服务商合力排查处理，并紧急发布了提示短信及应急交易客户端，尽量保证客户的正常交易，但还是给一部分客户夜盘交易造成了影响，在此我们深表歉意！                 

中投期货秉承以客户至上，服务至上的宗旨，一直在不遗余力的加强IT系统建设与其他服务手段，力求不断提升客户满意度，对多年来广大客户的支持与信任，表示衷心的感谢！

就此事故，我们目前正在与软件开发商排查原因，积极与客户交流、沟通处理好相关后续工作，同时总结经验教训，梳理我们的应急业务流程，以便进一步改善我们的服务质量。

再次对因事故带来交易影响的客户表达我们的歉意，感谢广大客户的包容、理解！

 

 

中投天琪期货有限公司

二〇一六年四月十九日